Termeni și condiții

Acest site este administrat de MIRVAN. Pe tot parcursul site-ului, termenii „noi”, „nouă” și „al/ale noastre” se referă la MIRVAN. MIRVAN vă pune la dispoziție acest site, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile, cu condiția acceptării de către dvs. a tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și notificărilor prezentate aici.

Prin vizitarea site-ului și/sau achiziționarea unui produs de la noi, utilizați „Serviciul” nostru și sunteți de acord să respectați următorii Termeni și condiții („Termenii Serviciului”, „Termeni”), inclusiv orice termeni și politici suplimentare la care se face trimitere aici și/sau care sunt disponibile prin hyperlink. Acești Termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv — fără limitare — vizitatori, furnizori, clienți și contribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii înainte de a utiliza site-ul. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, acceptați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii acestui acord, nu utilizați site-ul și serviciile noastre. Dacă acești Termeni sunt considerați o ofertă, acceptarea este limitată în mod expres la acești Termeni.

Orice funcționalități sau instrumente noi adăugate magazinului actual vor fi, de asemenea, supuse Termenilor. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a Termenilor pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a Termenilor prin publicarea de actualizări pe site. Este responsabilitatea dvs. să verificați periodic modificările. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc., care ne oferă platforma de e-commerce pentru vânzarea produselor și serviciilor noastre.

Articolul 1 – Definiții

În acești Termeni:

  • Perioadă de reflecție: intervalul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

  • Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale și încheie un contract la distanță cu comerciantul.

  • Zi: zi calendaristică.

  • Contract de durată: contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui executare se întinde în timp.

  • Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, pentru consultări viitoare și reproducere neschimbată.

  • Drept de retragere: dreptul consumatorului de a denunța contractul la distanță în perioada de reflecție.

  • Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă la distanță produse și/sau servicii consumatorilor.

  • Contract la distanță: contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, utilizând exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv momentul încheierii contractului.

  • Tehnică de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi folosit pentru încheierea contractului fără prezența simultană a părților.

  • Termeni și condiții: prezentul document.

Articolul 2 – Aplicabilitate

Acești Termeni se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul Termenilor este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil, se va indica înainte de încheierea contractului unde pot fi consultați și că vor fi furnizați gratuit la cerere pe un suport durabil.

Dacă contractul la distanță se încheie electronic, Termenii pot fi furnizați pe cale electronică, într-un mod care permite stocarea și reproducerea lor ulterioară.

Dacă, pe lângă acești Termeni, se aplică și condiții specifice de produs/serviciu, iar condițiile sunt contradictorii, se va aplica dispoziția mai favorabilă consumatorului.

Dacă una sau mai multe dispoziții devin nule sau neaplicabile, restul rămân valabile, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită de comun acord cu una care se apropie cât mai mult de scopul inițial. Situațiile neprevăzute se interpretează „în spiritul” acestor Termeni.

Articolul 3 – Oferta

Dacă o ofertă are durată limitată sau este condiționată, acest lucru va fi indicat clar. Oferta este fără angajament; putem modifica sau actualiza oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor/serviciilor. Fotografiile sunt o reprezentare fidelă; erorile evidente nu ne obligă. Specificațiile sunt orientative și nu dau dreptul automat la despăgubiri sau reziliere.

Fiecare ofertă indică în mod clar drepturile și obligațiile aferente acceptării:

  • Prețul (fără taxe de import și/sau vămuire, dacă este cazul; aceste costuri, când se aplică, pot fi percepute beneficiarului de către transportator la livrare).

  • Costurile de livrare, dacă există.

  • Modul de încheiere a contractului și pașii necesari.

  • Aplicabilitatea dreptului de retragere.

  • Modalitățile de plată, livrare și execuție.

  • Perioada de valabilitate a ofertei sau garanția de preț.

  • Tarifele pentru comunicarea la distanță, dacă diferă de tariful de bază.

  • Arhivarea contractului și accesibilitatea acestuia pentru consumator.

  • Modalitatea de verificare și corectare a datelor înainte de plasarea comenzii.

  • Limbile disponibile pentru încheierea contractului.

  • Codurile de conduită aplicabile și modul de consultare a acestora.

  • Durata minimă în cazul contractelor de durată (dacă este cazul). Opțional: mărimi, culori, materiale disponibile.

Articolul 4 – Contractul

Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor aferente. Dacă acceptarea are loc electronic, vom confirma fără întârziere primirea acceptării. Până la confirmarea noastră, consumatorul poate rezilia contractul.

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea transferului electronic de date și oferim o experiență sigură. Dacă este posibilă plata electronică, aplicăm măsuri de securitate potrivite.

Putem verifica, în limitele legii, capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată și alți factori relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului. Dacă există motive temeinice, putem refuza motivat o comandă sau o putem condiționa.

La livrare, consumatorul primește, pe un suport durabil:

  1. adresa sediului la care pot fi trimise reclamațiile;

  2. condițiile și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere sau informarea privind excluderea acestuia;

  3. informații privind garanțiile și serviciul post-vânzare;

  4. datele esențiale ale comenzii, dacă nu au fost furnizate anterior;

  5. condițiile de reziliere pentru contractele de durată (dacă este cazul).

Fiecare contract se încheie sub condiția disponibilității suficiente a produselor.

Articolul 5 – Dreptul de retragere

La achiziția de produse, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica motive, în termen de 14 zile de la data la care el sau un terț indicat de el (altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Dacă își exercită dreptul de retragere, consumatorul va returna produsul cu toate accesoriile, pe cât posibil în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor noastre clare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne notifice în scris (inclusiv e-mail) în termen de 14 zile de la primire. După notificare, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile. Dovada expedierii în termen stă în sarcina consumatorului (de ex. chitanță de la curier). Dacă termenii de mai sus nu sunt respectați, vânzarea devine fermă.

Articolul 6 – Costurile retragerii

Dacă se exercită dreptul de retragere, costurile directe de returnare revin consumatorului. Dacă sume au fost deja plătite, vom rambursa fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii, cu condiția primirii produsului sau a unei dovezi concludente a returnării complete.

Articolul 7 – Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru produse/servicii, dacă a fost indicat clar în ofertă, înainte de încheierea contractului. Excluderea este posibilă pentru:

  1. produse realizate după specificațiile consumatorului;

  2. produse personalizate clar;

  3. produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate;

  4. produse perisabile sau care se pot învechi rapid;

  5. produse cu preț dependent de fluctuații ale pieței financiare;

  6. ziare și reviste individuale;

  7. înregistrări audio/video și software sigilate, desigilate de consumator;

  8. produse de igienă, dacă sigiliul a fost deschis.

Pentru servicii, excluderea este posibilă pentru:

  1. servicii de cazare, transport, alimentație sau agrement, prestate la o dată/perioadă specifică;

  2. servicii a căror prestare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;

  3. pariuri și loterii.

Articolul 8 – Prețul

Pe durata valabilității ofertei, prețurile nu cresc, cu excepția cazului în care intervin modificări legale (de ex. taxe). Produsele/serviciile a căror preț depinde de fluctuații ale pieței pot fi oferite la prețuri variabile, indicând faptul că prețurile sunt orientative.

Majorările în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă decurg din dispoziții legale. După 3 luni, majorările sunt permise dacă au fost convenite și: (1) rezultă din dispoziții legale; sau (2) consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu data intrării în vigoare a majorării.

Livrări, taxe și import: Locația livrării și regimul fiscal (TVA, taxe vamale) depind de adresa de livrare și de legislația aplicabilă. În cazul livrărilor din afara UE către consumatori din UE, TVA-ul și/sau taxele vamale pot fi percepute beneficiarului de către transportator la livrare. În consecință, prețurile noastre pot fi afișate fără TVA de import și fără taxe de vămuire, când este cazul.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire sau afișare. În cazul unor erori evidente, nu suntem obligați să livrăm conform prețului eronat.

Articolul 9 – Conformitate și garanție

Garantăm că produsele/serviciile corespund contractului, specificațiilor din ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și normelor legale aplicabile la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, produsul poate fi adecvat și unui alt scop decât cel uzual.

Orice garanție oferită de producător/importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului. Defectele sau produsele livrate greșit trebuie raportate în 14 zile de la livrare, în scris. Returnarea se face în ambalajul original și în stare nouă.

Termenul de garanție al comercianului corespunde celui al producătorului. Garanția nu acoperă: reparații/modificări efectuate de consumator sau terți; utilizare necorespunzătoare; nerespectarea instrucțiunilor; defecte ce rezultă din reglementări impuse de autorități privind materialele.

Articolul 10 – Livrare și execuție

Vom depune toată diligența la preluarea și executarea comenzilor. Sub rezerva art. 4, comenzile acceptate vor fi livrate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen mai lung. Dacă apar întârzieri sau livrarea nu este posibilă (total sau parțial), consumatorul va fi informat în 30 de zile de la plasarea comenzii și are dreptul la reziliere fără costuri și la rambursare.

Dacă livrarea unui produs este imposibilă, vom depune eforturi pentru a oferi un articol înlocuitor și vom indica clar acest lucru la livrare. În cazul articolelor înlocuitoare, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Riscul de deteriorare/pierdere revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau reprezentantul desemnat.

Articolul 11 – Contracte de durată: reziliere și prelungire

Reziliere. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată privind livrarea periodică de produse/servicii, respectând regulile de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună. Pentru contractele pe durată determinată, rezilierea se poate face la sfârșitul duratei, cu aceleași condiții.

Consumatorul:

  • poate rezilia oricând, fără a fi limitat la un moment/perioadă specific(ă);

  • poate rezilia prin aceleași mijloace prin care a încheiat contractul;

  • beneficiază de un preaviz cel mult egal cu cel pe care comerciantul și l-a rezervat.

Prelungire. Contractele pe durată determinată pentru livrare periodică nu se prelungesc tacit pe o perioadă determinată. Prin excepție, abonamentele la ziare/reviste pot fi prelungite tacit pe cel mult 3 luni, cu posibilitatea de reziliere la finalul prelungirii cu preaviz de cel mult o lună. Prelungirea tacită pe durată nedeterminată este permisă doar dacă consumatorul poate rezilia oricând, cu preaviz de cel mult o lună (sau 3 luni pentru livrare mai rară decât lunar). Abonamentele de probă nu se prelungesc tacit și încetează automat.

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul îl poate rezilia după un an, cu preaviz de cel mult o lună, dacă echitatea nu impune altfel.

Articolul 12 – Plată

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator se achită în 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la art. 5. Pentru servicii, termenul începe după primirea confirmării contractului. Consumatorul trebuie să ne informeze imediat despre orice date de plată incorecte. În caz de neplată, avem dreptul — în limitele legii — să percepem costurile rezonabile notificate în prealabil.

Articolul 13 – Reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar în 7 zile de la constatarea neajunsurilor. Vom răspunde în 14 zile de la primire. Dacă este necesar un timp mai lung, veți primi în 14 zile o confirmare și o estimare a termenului pentru un răspuns detaliat. O reclamație nu suspendă obligațiile consumatorului, decât dacă comunicăm în scris contrariul. Dacă o reclamație este întemeiată, putem înlocui sau repara gratuit produsul, la alegerea noastră.

Articolul 14 – Legea aplicabilă și jurisdicția

Contractele dintre comerciant și consumator la care se referă acești Termeni sunt guvernate exclusiv de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România. Aceasta se aplică și dacă consumatorul are domiciliul în afara României.

Articolul 15 – Informații de contact

Întrebările privind Termenii pot fi trimise la: info@Mirvanromania.com