Politica de retur

Politica de retur — MIRVAN

Important: Citiți cu atenție această politică. Prin plasarea comenzii, confirmați că ați acceptat Termenii și condițiile noastre.

1) Termenul de retur

Aveți la dispoziție 30 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul. Dacă au trecut 30 zile, din păcate nu vă putem oferi rambursare sau înlocuire.

2) Condiții de retur

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire, neutilizat, cu toate etichetele, în ambalajul original complet.

  • Pentru produse cu caracter igienic (de ex. lenjerie intimă, dresuri, anumite produse de îngrijire personală), returul este acceptat doar dacă ambalajul sigilat nu a fost deschis.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau prezintă urme de uzură.

3) Produse exceptate de la retur

Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate: lenjerie, sutiene, dresuri/colanți și anumite produse de îngrijire personală, dacă au fost desigilate.

4) Cum inițiați returul

Trimiteți un e-mail la info@mirvanromania.com cu:

  • numărul comenzii;

  • motivul returului;

  • (opțional) fotografii, dacă există deteriorări/defecte;

  • datele de contact.

Veți primi instrucțiunile de retur (adresa, pașii, formularul de retur).

5) Costuri și expedierea returului

  • Costurile de retur sunt în sarcina clientului. Recomandăm expediere cu Track & Trace. MIRVAN nu poate fi responsabilă pentru coletele de retur pierdute fără dovadă de urmărire.

  • Adresa de retur: coletul se expediază către depozitul nostru din China; costurile de transport pornesc de la €20 (orientativ) și sunt suportate de client.

  • Cheltuielile de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare eronată din vina noastră.

6) Rambursări

  • După primirea și inspectarea returului, vă trimitem un e-mail de aprobare sau respingere a rambursării.

  • La aprobare, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile de la confirmarea primirii returului sau de la primirea dovezii concludente de expediere a returului (oricare survine mai târziu).

  • Rambursarea se efectuează pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Rambursare întârziată sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea după termen:

  1. verificați extrasul bancar / emitentul cardului;

  2. contactați banca/emitentul (poate exista un timp de procesare);

  3. scrieți-ne la info@Mirvanromania.com.

7) Excepții / produse defecte sau greșite

  • Dacă primiți un produs defect sau alt produs decât cel comandat, vă expediem gratuit un înlocuitor și acoperim costurile aferente, după caz.

  • Dacă, în mod excepțional, a doua oară apare aceeași problemă, veți primi rambursarea integrală a prețului de achiziție.

8) Anularea comenzii

După plasare, comenzile nu pot fi anulate din cauza procesării automatizate. Dreptul legal de retragere în 30 zile rămâne valabil conform secțiunilor de mai sus.

9) Contact

Întrebări despre politica de retur? Scrieți-ne la info@Mirvanromania.com.